办理医疗保障缴费下载“我的宁夏”App，办理社保项目下载“掌上12333”，在医院买药或取药请手机扫码……如今，随着越来越多的社会公共服务搬到网上，线下办理途径不断萎缩，数字化快速融入生活，给人们带来便捷的同时，也给传统生活方式带来冲击，尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。

　　根据相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。面对如此庞大的老年人群体，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们充分享受信息技术带来的便捷，成为摆在社会面前的一道现实课题。在自治区政协第十一届四次会议上，政协委员们纷纷为在智能化时代如何让老年人乐享幸福支招。

　　填平“数字鸿沟”需共同助力

　　“填平老年人面前的‘数字鸿沟’，需要政府、社会、企业、家庭成员共同帮助。”马莉委员建议，政府出台政策，要求各市县街镇社区党组织结合自身实际，组织力量把“手机课堂”办起来，采取多种方式，为老年人学用智能手机搭建平台；老年大学开办手机班，从安装手机应用到扫码点餐，从网购车票到防网络诈骗，帮助老年人更好适应移动互联网时代的生活；民政部门加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员，开展培训学习。根据老年人不断变化的实际生活需求，开发相应的智能技术教育课程，丰富和完善网络教育资源，提升和优化各项服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

　　“当下数字化已渗透到各行各业，看病就医、各种缴费、年终认证、银行业务、打车购票等等，无所不包，全部进入了数字化程序，很多行政管理部门已有将数字化管理作为行政管理的唯一手段的趋势，但在推进数字化管理中，对跟不上数字化节奏的老年人考虑很少。”蔺银生委员建议，各行业要遵循科学发展观和以人为本理念，在推进数字化管理中首先要确定其必要性，增强数字管理的科学性、有效性和针对性，防止数字化管理滥用。推进数字化模块的设计时要科学优化方案。对老同志眼花、手慢、记忆力差的情况要提供简化程序选择，例如对必须完全填写的表格，应同时提供纸质和数字化两种选择。

　　优化老年人高频服务事项便捷办理

　　“数字化管理进程中，要坚持稳步推进原则，服务单位要保留人工服务岗位和人工服务措施，形成数字化过渡周期，决不能用数字化代替全部，更不能用数字化挡住老年人生活。”马莉委员建议。

　　“当老龄化社会遭遇‘扫码时代’，在推进电子化便民服务中，不妨给老年人等特殊群体留一个传统办理的窗口。看起来有点麻烦，但恰恰体现了我们这个社会的温度和文明程度。”茹小侠委员建议依托“我的宁夏”App一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级社保政务服务平台等应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

　　茹小侠委员建议，对于医疗、社保、就业、金融等高频服务事项，应保留老年人线下办理渠道和现金收费窗口，并向乡镇、社区基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。（记者　李锦）